الاستبدال والاسترجاع
لو فيه أي مشكلة في اللي وصلك، إحنا مسؤولين عنها.
الرفض عند الاستلام
- من حقك تعاين العبوة قدام المندوب قبل ما تدفع.
- لو العبوة مكسورة أو مفتوحة أو مش مطابقة للطلب، ترفض الاستلام على طول ومش هتدفع ولا جنيه.
بعد الاستلام
- لو استلمت وفتحت ولقيت مشكلة في الجودة، كلمنا خلال ٧ أيام من الاستلام.
- بنستبدل العبوة أو نرجّع قيمتها بالكامل — وإحنا اللي بندفع مصاريف الاسترجاع في الحالة دي.
- الاسترجاع بيتم بنفس طريقة الدفع (كاش) خلال ٣ أيام عمل من استلامنا للمنتج.
حالات مش بنقبل فيها الاسترجاع
- العبوات اللي اتفتحت واتستخدم منها جزء كبير من غير شكوى جودة.
- الطلبات اللي عدى عليها أكتر من ٧ أيام من الاستلام.
- المنتجات اللي اتخزّنت بشكل غلط (شمس مباشرة أو حرارة عالية) وده أثّر على جودتها.
إزاي تقدم شكوى
- بلّغنا من صفحة «تواصل معنا» ومعاك رقم الطلب.
- ابعتلنا صورة للعبوة وللمشكلة إن أمكن — ده بيسرّع الحل جدًا.
- بنرد على كل شكوى خلال ٤٨ ساعة كحد أقصى.
- وبنكلمك بنفسنا على رقمك قبل شحن أي طلب، فتقدر تسأل وقتها كمان.
آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦. لأي استفسار، تواصل معنا.